Nouveau venu(e) sur Ma Salle de Bain Design, vous avez peut-être quelques questions sur notre site. Découvrez donc ici notre Foire Aux Questions, qui regroupent les interrogations les plus courantes de nos clients.
Si vous ne trouviez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous interroger par mail ou téléphone. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre et vous mettre en confiance par son sérieux et sa disponibilité.



QUESTIONS COURANTES :

1. Quels pays livrez-vous ?

2. Quels sont les frais de port ?

3. Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne ?

4. Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

5. Quand est-ce que ma commande sera préparée et expédiée ?

6. Quels sont les modes de livraison possibles ? En combien de temps serai-je livré(e) ?

7. Le produit que je veux n'est plus en stock ou en quantité insuffisante. Que faire ?

8. Mon paiement n'est pas validé et ma commande apparaît dans mon espace client. Que faire ?

9. Puis-je commander par téléphone ?

10. Quel sont les moyens de paiement acceptés ?

11. Avez-vous des facilités de paiement ?

12. Je n'ai pas eu confirmation d'expédition de la commande. Que cela signifie-t-il ?

13. Je n'ai pas mon numéro de suivi ou mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que cela signifie-t-il ?

14. Puis-je vous joindre pour un conseil ou une question ?

15. Avez-vous un showroom ?

16. Puis-je avoir une facture ?

17. J'ai reçu ma commande mais j'ai changé d'avis. Que faire ?

18. J'ai reçu ma commande et ce n'est pas ce que j'ai commandé. Que faire ?

19. J'ai reçu ma commande et un de mes produits est abîmé ou cassé. Que faire ?

20. Est-il possible de commander un produit non présent dans votre catalogue mais d'une marque référencée sur votre site ?

21. Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question ici. Que faire ?


1. Quels pays livrez-vous ?

Actuellement, tous les produits (accessoires et mobilier) sont livrables aux destinations suivantes :

- France (Corse incluse, D.O.M. exclus)
- Monaco
- Belgique
- Luxembourg


En outre, pour tous les accessoires transportables par service postal standard nous livrons en plus les pays suivants :

- Allemagne
- Andorre
- Espagne
- Italie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Royaume-Uni
- Suisse

Pour ces derniers pays, le transport de mobilier se fait uniquement sur devis. Pour établir un devis sur ce type de livraison ou pour toute demande de livraison en dehors des pays cités, contactez-nous par mail à avotreservice@masalledebaindesign.fr ou à l'aide de notre formulaire de contact.
En fonction du poids et du volume des produits désirés, nous ferons un devis des frais de port au meilleur tarif possible.

Pour savoir si un produit peut vous êtes livré sans nous contacter, il vous suffit de tester votre commande en créant votre compte client. Si la livraison est possible, elle vous sera proposée automatiquement.


2. Quels sont les frais de port ?


Le tableau ci-dessous présente les différents frais de ports selon le pays de destination et le type de transporteur choisi.

Lorsqu'un article bénéficie d'une réduction particulière sur un mode de transport donné, cette information est notifiée sur la fiche article et à défaut immédiatement visible lors de la mise au panier.
Frais de livraison (TTC)
Colissimo (pour les accessoires)

Transporteur  standard

sur rendez-vous, pied de porte

Transporteur premium

sur rendez-vous et en étage

France
Corse - Monaco - Andorre
6.00 €
GRATUIT
pour le mobilier
De 0 € à 150 € selon montant*
Belgique - Luxembourg
15.00 €
45.00 €sur devis
Allemagne - Pays Bas
15.00 €sur devis
sur devis
Espagne - Italie - Royaume Uni - Suisse
19.50 €sur devissur devis

* : Montant de la commande de 500 à 1000 € > 150 €. Commande de 1000 à 1500 € > 120 €. Commande de 1500 à 2000 € > 75 €. Commande supérieure à 2000 € > gratuit.

Transporteur standard : livraison par une personne sur rendez-vous au bas de votre immeuble ou devant votre maison. Le mobilier volumineux et/ou lourd est généralement livré sur palette. Il vous appartient de vérifier l'état de la marchandise en déballant le produit avant de signer le bon de livraison. Le transporteur n'est pas tenu de vous aider à déplacer la marchandise à l'intérieur de votre domicile.

Transporteur premium : livraison par deux personnes sur rendez-vous à l'intérieur de votre domicile, dans la pièce de votre choix, même en étage. Déballage et reprise des emballages. Reprise immédiate de la marchandise pour remplacement en cas de casse constatée au déballage.

3. Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne ?

Bien entendu. Vous pouvez créer plusieurs adresses dans votre compte client et choisir l'une d'entre elles pour la facturation et une autre pour la livraison selon vos besoins.
Vous pouvez par ailleurs donner des éléments de précisions dans les champs dédiés (codes portes, étages, présence d'un concierge ou commentaires autre). Pensez par exemple à nous indiquer les jours et horaires d'ouverture du lieu de livraison si c'est un lieu de travail.

4. Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Les règles suivantes sont valables pour la France. Pour les autres pays, le fonctionnement peut être similaire mais nous ne connaissons pas forcément les spécificités de chaque service postal de chaque pays car une fois passées les frontières de la France, c'est en général le réseau postal partenaire national qui prend le relais.

- Si vous avez choisi une livraison Colissimo: selon votre zone d'habitation et le mode de fonctionnement habituel de votre facteur, il arrive que celui-ci se présente une seconde fois le jour ouvré suivant. A défaut, il pourra éventuellement le remettre au concierge ou à un voisin (surtout si vous avez précisé une instruction en ce sens dans votre commande). En dernier ressort, le colis sera remis au bureau de Poste le plus proche de votre habitation et vous en serez informé(e) par un avis de passage.
Vous pouvez à tout moment consulter l'état d'avancement de votre colis depuis votre espace client.


- Si vous avez choisi une livraison par transporteur sur rendez-vous (au pas de porte ou en étage): le transporteur ayant spécifiquement pris rendez-vous avec vous, vous devez être présent et honorer ce dernier. En cas de défaut, la livraison pourra être retentée mais un supplément pourra vous être facturé.

5. Quand est-ce que ma commande sera préparée et expédiée ?

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Nous les remettons au transporteur dans l'après-midi. Pour être remise à ce dernier le jour même, la commande doit être passée avant une heure limite:
- avant 11h30 pour Colissimo
Passée cette heure limite, la commande sera remise au transporteur le lendemain (ou le lundi suivant pour les commandes passées le vendredi et durant le week-end).

La préparation démarre si tous les produits de votre commande sont en stock. Si un des produits de votre commande est affiché avec un délai de disponibilité, la commande ne sera préparée qu'à l'issue de ce délai.
Toutefois, pour des écarts de délais de disponibilité significatifs entre les différents produits de votre commande, nous pourrions décider d'envoyer la commande en plusieurs fois sans facturation complémentaire. Si vous souhaitez savoir avant de commander quelles seraient les possibilités d'envoi en colis séparés, contactez nous à avotreservice@masalledebaindesign.fr ou par téléphone et nous vous répondrons précisément dans les meilleurs délais.

6. Quels sont les modes de livraisons possibles ? En combien de temps serai-je livré(e) ?

Nous proposons actuellement les livraisons en Colissimo remis contre signature pour les accessoires et, pour le mobilier, en transporteur sur rendez-vous au pas de porte ou en étage (Mondial Relay, Heppner ou Guisnel selon le type de produit commandé).
Reportez-vous aux questions "Quels pays livrez-vous ?" et "Quels sont les frais de port ?" pour plus d'information.

Une fois votre commande expédiée, le délai d’acheminement est fonction du mode de transport que vous aurez sélectionné. Pour la France les délais sont :

- Colissimo : 48 h à 72 h
- Transporteur sur rendez-vous à domicile : prise de rendez-vous dans les 24 à 48h pour livraison sous 7 à 10 jours


Pour les autres pays, il faut compter jusqu'à une semaine complémentaire de délai selon le pays.

Si vous souhaitez un mode de livraison particulier, n'hésitez pas à nous contacter, nous essayerons de faire le nécessaire pour répondre à votre demande.


7. Le produit que je veux n'est plus en stock ou en quantité insuffisante. Que faire ?

Quand un article n'est plus en stock, il est soit:
a) affiché sous un délai de disponibilité donné
b) affiché sous un délai de disponibilité donné avec la mention "réassort en cours"
c) non disponible (le bouton "ajouter au panier" n'est plus présent)

Dans le cas (a) ou (b), vous pouvez théoriquement commander autant d'exemplaires que vous le souhaitez.

Dans le cas (c), vous ne pouvez passer commande.

Si vous souhaitez malgré tout commander un article qui n'est plus en stock ou en quantité insuffisante, appelez-nous ou envoyez nous un e-mail à avotreservice@masalledebaindesign.fr et nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour trouver une solution satisfaisante en voyant dans quelles mesures nous pourrons repasser une commande anticipée au(x) fournisseur(s).


8. Mon paiement n'est pas validé et ma commande apparaît dans mon espace client. Que faire ?

Il arrive parfois que vous passiez commande et que votre paiement ne soit pas validé. Plusieurs raisons possibles, notamment :

- vous n'avez pas saisi vos informations de Carte Bancaire ou Paypal une fois arrivé sur l'interface sécurisée du CIC
- vous avez fait par erreur un "retour arrière" (avec un bouton latéral de votre souris par exemple) une fois arrivé sur l'interface sécurisée du CIC
- vous avez fait une erreur en saisissant vos informations de Carte Bancaire ou Paypal
- vous n'avez pas reçu votre code d'authentification 3D Secure (si votre paiement est en Carte Bancaire pour un montant supérieur à 100 €) et avez abandonné à cette étape
- vous avez rencontré un problème technique inattendu (la page paiement ne s'est pas correctement chargée, perte de votre connexion Internet, fermeture intempestive de votre explorateur Internet etc.)
- votre Carte Bancaire est rejetée car vous avez atteint votre plafond de dépense
- votre Carte Bancaire est rejetée car elle est arrivée ou arrive très prochainement à expiration
- votre paiement par Paypal est refusé car la Carte Bancaire associée est arrivée ou arrive très prochainement à expiration

Dans ce cas, à partir du moment où vous avez généré ce qu'on nomme "l'appel paiement", une commande s'inscrit automatiquement dans votre espace client et votre panier est "vidé".
Vous pouvez alors, si vous souhaitez maintenir votre commande :


- remettre vos produits au panier et repasser commande s'il ne s'agit pas d'un problème de validité du moyen de paiement utilisé. L'ancienne commande non réglée sera automatiquement annulée à validation de celle "correctement réglée". Il n'y a pas de doublon de paiement.
- nous joindre pour que nous fassions un paiement par téléphone grâce à votre Carte Bancaire. Nous validerons alors manuellement votre commande en attente.
- nous joindre pour décider d'un paiement par virement. Ce mode de paiement n'est pas proposé automatiquement mais nous pouvons le faire. Nous validerons alors la commande qu'à réception des fonds sur notre compte bancaire.

Normalement, lorsque votre règlement est correctement enregistré, vous devez recevoir un e-mail de notre banque, le CIC, précisant la validation du paiement et résumant son montant et le site marchand concerné.


9. Puis-je commander par téléphone ?

Oui.
La commande par téléphone peut se faire:
- si vous rencontrez un problème d'accès au site (gestion des cookies bloquée sur votre lieu de travail par exemple)
- si vous avez rencontré un problème lors de la phase de paiement (oubli de votre authentification 3D Secure, paiement refusé etc...)
- si vous souhaitiez des conseils avant de commander
ou pour tout autre raison.

Dans le cas d'une commande par téléphone, nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (paiement en "VAD", Vente A Distance, effectué sur notre terminal CIC Paiement), les virements, les chèques ou les mandats administratifs.
En cas de virement ou chèque ou mandat, la commande ne sera validée qu'à réception des fonds sur notre compte (ou du mandat signé), les articles choisis seront mis de côté en attendant.

Si vous n'avez pas de compte client, nous le créerons pour vous.


10. Quel sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande:
- par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard) > Authentification 3D Secure à partir de 100 €
- par Paypal
- par virement
- par chèque
- par mandat administratif (établissements publics, mairies...) sous certaines conditions. Contactez-nous pour plus de détails.

Les paiements CB et Paypal se font par la même interface sécurisée du CIC. Vous êtes redirigés vers l'interface Paypal à partir de l'interface CIC Paiement.

Dans tous les cas, nous ne connaissons jamais (ni ne pouvons de facto enregistrer) vos informations CB ou Paypal, le paiement étant entièrement sécurisé via le CIC Paiement.


11. Avez-vous des facilités de paiement ?

Oui.
A partir de 1800 € d'achats, vous pouvez payer en 3 fois sans frais par Carte Bancaire.
Il ne s'agit pas d'un crédit mais d'une autorisation de prélèvement de votre CB en 3 fois automatiquement gérée par le système sécurisé du CIC Paiement. Un premier tiers sera débité le jour de la commande, un second 30 jours après et un dernier encore 30 jours plus tard.


12. Je n'ai pas eu confirmation d'expédition de la commande. Que cela signifie-t-il ?

Une fois votre paiement validé, la commande passe au statut "en préparation".
Elle est alors préparée et prévue en expédition selon les modalités décrites à la question "quand est-ce que ma commande sera préparée et expédiée ?".

Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de notification et le numéro de suivi sera disponible dans votre espace client. Il se peut que vous ne receviez ce mail que le lendemain de l'expédition effective, les remontées informatiques étant parfois longues.
Le statut de votre commande passera alors automatiquement en "expédiée".

Quoi qu'il en soit, en cas de retard réel identifié de notre côté, nous vous en informons.


13. Je n'ai pas mon numéro de suivi ou mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que cela signifie-t-il ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation vous incitant à vous rendre dans votre espace client pour prendre connaissance de votre numéro de suivi.
Il est possible que le numéro de suivi ne soit pas immédiatement renseigné, les remontées d'informations étant parfois longues. En général, le numéro apparaît sous 24h après confirmation d'expédition.

Lorsque le numéro est renseigné, vous pouvez cliquer sur le lien dans la partie "Informations livraison", sous l'intitulé "Transporteur".
Vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur si celui-ci autorise un suivi (Colissimo notamment). Certains transporteurs n'ont pas de site de suivi pour les clients finaux mais vous contactent dans les 2 à 3 jours ouvrés suivants l'expédition de votre colis. En cas de besoin, contactez-nous pour plus d'informations sur l'avancée de votre commande.

Si le numéro ne fonctionne pas, il se peut qu'une erreur se soit glissée. Contactez-nous pour que nous puissions la corriger.


14. Puis-je vous joindre pour un conseil ou une question ?

Oui.
Notre service client est là pour vous aider et vous conseiller à n'importe quelle étape.
Quelle que soit votre question, nous ferons le maximum pour vous apporter la réponse la plus satisfaisante. Nous apportons le plus grand soin à la réalisation de nos fiches produits mais si vous recherchez une information qui n'y est pas mentionnée, n'hésitez pas, par mail ou téléphone, à nous interroger.

Nous souhaitons vous offrir une qualité d'échange et de contact similaire à celle que vous pourriez avoir dans un magasin.



15. Avez-vous un showroom ?

Non.
Nous comprenons que l'on puisse vouloir parfois voir "en vrai" et/ou toucher certains objets avant de les acheter. Nous nous efforçons pour pallier cette impossibilité, à décrire au mieux les produits et présenter des photos de qualité.
Pour certains produits personnalisables, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons. Il est également possible de venir nous rencontrer sur rendez-vous dans nos bureaux si vous habitez en Île-de-France, pour feuilleter ensemble nos catalogues papier et échanger de vive voix sur votre projet.


16. Puis-je avoir une facture ?

Oui.
Votre facture est éditée et devient disponible dans votre espace client au moment de l'expédition de votre commande.
Par défaut, l'adresse de facturation est l'adresse enregistrée au moment de la commande. Si vous souhaitez la modifier et/ou la compléter (facture société, facture au nom du récipiendaire), merci de nous contacter.


17. J'ai reçu ma commande mais j'ai changé d'avis. Que faire ?

Vous pouvez changer d'avis et nous retourner votre commande selon les modalités détaillées dans nos Conditions Générales de Vente, chapitre "13. Droit de rétractation".
Attention, conformément à nos Conditions Générales de Vente, certains articles sont exclus du droit de rétractation, notamment tous les produits personnalisables ou fabriqués à la commande.


18. J'ai reçu ma commande et ce n'est pas ce que j'ai commandé. Que faire ?

Si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais.

S'il manque un ou plusieurs produits commandés, nous les renverrons à nos frais sauf sortie de catalogue des références visées (auquel cas nous vous proposerons un remboursement ou une substitution).

S'il y a eu inversion de références, nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer la ou les bonnes références commandées et reprendre celle livrées par erreur à nos frais selon les modalités citées dans nos conditions générales de vente, chapitre "11. Réclamations".


19. J'ai reçu ma commande et un de mes produits est abîmé ou cassé. Que faire ?

A réception de votre commande, vous devez tout d'abord vérifier l'état de l'emballage. Merci de noter de manière précise toute réserve que vous auriez sur l'état de ce dernier (exemples: colis déchiré, colis ouvert, colis mouillé, colis écrasé) AVANT de signer le bon de livraison. (la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique ni contractuelle et ne pourra être prise en compte).
Pour une livraison sur rendez-vous par transporteur pied de porte sur rendez-vous, vous devez vérifier l'état de la marchandise en ouvrant le carton. En cas d'avarie, vous devrez noter sur le bon de livraison précisément et exclusivement la nature de l'avarie et du produit avarié, sans autre mention, même à la demande du livreur : exemple "vasque modèle X cassée / fendue à tel endroit". Refusez ensuite le colis et contactez-nous immédiatement.

En cas de livraison Premium, les livreurs déballeront la marchandise pour vous. En cas d'avarie, respectez les consignes supra.
Nous faisons en sorte de choisir nos transporteurs pour leur sérieux mais nous ne sommes pas responsables de ces derniers et ne pouvons ainsi maîtriser la probité des intermédiaires. Quelque soit les propos tenus par le livreur, sachez que vous pouvez toujours refuser le colis, tant que le bon de livraison n'est pas signé. Si le livreur refuse de vous laisser ouvrir le colis avant de signer, dites-lui que vous refusez ledit colis et qu'il peut le reprendre.... en général, il changera d'avis, les livreurs ayant pour instructions de rapporter le moins de colis possible à leur centre de tri.

Si vous avez acceptez le colis et que, malgré tous les soins que nous aurions pu apporter à sa préparation et sa protection interne, un des produits était abîmé ou cassé, contactez-nous immédiatement.

Si nous avons précisé supra qu'il fallait être très vigilant à la réception des colis, c'est parce que sans vos réserves, les assurances souscrites pour le transport ne pourront être utilisées.

Nous verrons avec vous les démarches à suivre mais il faudra veiller à conserver l'emballage du colis et prendre des photos de ce dernier, étiquette d'expédition visible, ainsi que du produit en plan large et en zoom sur les dégâts, de bonne qualité si possible pour que nous puissions nous retourner contre le transporteur.



20. Est-il possible de commander un produit non présent dans votre catalogue mais d'une marque référencée sur votre site ?

Oui a priori.
Lorsque nous travaillons avec une marque, nous avons en général accès à tout son catalogue produit. Nous ne proposons évidemment pas toute l'offre car nous sélectionnons celle qui nous correspond le mieux. Pour autant, s'il existe une référence que vous avez repérée et que nous ne proposons pas, vous pouvez nous contacter pour savoir ce qu'il est possible de faire.

En règle général, si c'est une pièce que nous pouvons commander à l'unité, nous pourrons nous la procurer. Si c'est une pièce qui doit se commander en plusieurs exemplaires, il faudra étudier chaque cas en particulier.


21. Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question ici. Que faire ?

Si vous n'avez pas trouvé réponse à votre question, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone ou remplissant le formulaire de contact. N'hésitez pas, nous sommes à votre service.